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24 años
de experiencia que avalan nuestra formación
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El «Curso Escucha Activa 2025» está dirigido a profesionales de todas las áreas que buscan mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal, como gerentes, líderes de equipo, docentes, vendedores, consultores, y personal de atención al cliente. También está diseñado para aquellos que desean fortalecer sus relaciones laborales y personales a través de una comunicación más efectiva, comprendiendo mejor las necesidades, preocupaciones y expectativas de los demás.
Modalidad virtual en vivo
Accede al programa en tiempo real a través de nuestra plataforma con tu usuario y contraseña. Si no puedes asistir a la clase en vivo, podrás verla grabada a cualquier hora.
Chat en tiempo real
Formula preguntas e interactúa con el docente y otros participantes en tiempo real.
Acceso a material académico
Accede a diapositivas, documentos, enlaces de interés y otra información relacionada con el programa.
1.1. Introducción a la Escucha Activa:
– Definición y Conceptos Clave: Qué es la escucha activa y cómo se diferencia de la escucha pasiva y selectiva.
– Importancia en la Comunicación: Cómo la escucha activa mejora la comprensión y la calidad de las relaciones interpersonales.
– Beneficios Personales y Profesionales: Impacto positivo en la resolución de conflictos, la colaboración y el desarrollo de la empatía.
1.2. Componentes de la Escucha Activa:
– Atención Plena: Técnicas para mantener la concentración y minimizar distracciones durante la conversación.
– Comprensión: Estrategias para interpretar correctamente el mensaje del interlocutor.
– Respuestas Apropiadas: Cómo ofrecer retroalimentación y respuestas que demuestren comprensión y apoyo.
1.3. Barreras en la Escucha Activa:
– Obstáculos Internos y Externos: Identificación de barreras como distracciones, prejuicios y falta de interés.
– Estrategias para Superar Obstáculos: Técnicas para superar barreras comunes y mejorar la calidad de la escucha.
– Manejo del Estrés y las Emociones: Cómo controlar las emociones personales para mantener una escucha efectiva.
2.1. Habilidades de Comunicación Verbal y No Verbal:
– Comunicación Verbal Efectiva: Uso de técnicas como el parafraseo y la reformulación para asegurar la comprensión.
– Lenguaje Corporal: Cómo las señales no verbales, como el contacto visual y la postura, influyen en la escucha activa.
– Interpretación de Señales No Verbales: Cómo leer y responder a las señales no verbales del interlocutor para mejorar la comunicación.
2.2. Preguntas y Retroalimentación en la Escucha Activa:
– Uso de Preguntas Abiertas: Técnicas para formular preguntas que fomenten la conversación y obtengan información detallada.
– Preguntas Clarificadoras: Cómo hacer preguntas que aclaren y profundicen en los puntos discutidos.
– Retroalimentación Constructiva: Cómo proporcionar retroalimentación que sea útil y respete la perspectiva del interlocutor.
2.3. Empatía y Reflexión en la Escucha Activa:
– Desarrollo de la Empatía: Técnicas para entender y conectar emocionalmente con el interlocutor.
– Reflexión y Validación: Cómo reflejar y validar las emociones y puntos de vista del interlocutor para fortalecer la relación.
– Empatía en la Resolución de Conflictos: Uso de la empatía para desescalar y resolver conflictos de manera efectiva.
3.1. Escucha Activa en el Entorno Laboral:
– Mejora de la Comunicación en Equipos: Estrategias para aplicar la escucha activa en reuniones y colaboración entre colegas.
– Liderazgo y Escucha Activa: Cómo los líderes pueden usar la escucha activa para inspirar y motivar a su equipo.
– Gestión de Conflictos en el Trabajo: Aplicación de la escucha activa para resolver disputas y mejorar la dinámica laboral.
3.2. Escucha Activa en Relaciones Personales:
– Fortalecimiento de Relaciones Personales: Cómo aplicar la escucha activa en la vida cotidiana para mejorar las relaciones con amigos y familiares.
– Comunicación en Parejas: Técnicas de escucha activa para resolver conflictos y fortalecer la comunicación en relaciones románticas.
– Apoyo Emocional: Uso de la escucha activa para proporcionar apoyo y comprensión en momentos difíciles.
3.3. Escucha Activa en la Atención al Cliente y Servicios:
– Mejora de la Atención al Cliente: Cómo la escucha activa puede mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
– Manejo de Quejas y Reclamos: Estrategias para usar la escucha activa en la resolución de quejas y problemas de clientes.
– Experiencia del Usuario: Aplicación de la escucha activa para comprender y mejorar la experiencia del usuario en diversos servicios.
Oscar Flores es un exitoso Expositor con mas de 30 años de experiencia en temas de Ventas, Atte al Cliente, Liderazgo, Motivación, Trabajo en equipo, etc. Fue Vendedor, Jefe de Ventas, Gerente de Ventas por muchos años, lo que lo hace un Facilitador que conoce muy bien la venta, sus problemas, su motivación y el manejo de los clientes. Gerente General de la empresa Vendamas Capacitaciones, ofrece capacitaciones In House a medida del cliente.
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