Temario

Sesión 1: Transformación del Consumidor en Tiempos de Crisis

1. Impacto del COVID-19 en el Comportamiento del Consumidor

   • Cambios en el paradigma de consumo.
   • Análisis de las decisiones de compra durante la pandemia.
   • Identificación de las necesidades y expectativas del consumidor en un entorno incierto.

2. Características del Nuevo Consumidor

   • Tendencias emergentes en el consumo post-pandemia.
   • La evolución hacia un consumidor digital y sus implicaciones.
   • La creciente demanda de salud y bienestar en las decisiones de compra.

Sesión 2: Construcción de Organizaciones Resilientes

3. Organizaciones Resilientes: Concepto y Estrategias

   • Definición de resiliencia organizacional en el contexto actual.
   • Estrategias para adaptarse y prosperar en un entorno post COVID-19.
   • Aprendizajes clave para prevenir futuras crisis.

4. Conexión con el Consumidor Actual

   • Métodos innovadores de comunicación con los clientes.
   • Desarrollo de protocolos actualizados de ventas y servicio al cliente.
   • Adaptación en la atención al cliente y procesos de venta.

Sesión 3: Tendencias y Planificación del Marketing Post Pandemia

5. Tendencias de Marketing para el Consumidor Moderno

   • Identificación de patrones de consumo emergentes.
   • Enfoque en la sostenibilidad y previsión en las decisiones de compra.
   • Implicaciones del comportamiento del consumidor en el marketing estratégico.

6. Diseño de un Plan de Marketing Efectivo

   • Elaboración de un plan de marketing adaptado a la nueva realidad.
   • Integración de las tendencias y características del consumidor en la estrategia.
   • Ejecución y seguimiento del plan para maximizar la efectividad.