III

CONGRESO INTERNACIONAL DE SECRETARIAS

Congreso Internacional de Secretarias

El III Congreso Internacional de Secretarias es un espacio que te permitirá ser parte de las tendencias y prácticas que están revolucionando el mundo de la educación. #IIAAE nació en el 2001 para apoyar a personas innovadoras a mejorar la educación, al día de hoy ha impactado alrededor de 30 mil de personas en todo el Perú…

Las nuevas  competencias, habilidades y perfil  profesional que  deben  contar las secretarias y asistentes de direccion

• Conozca las nuevas  exigencias competenciales  en la funcion  del Secretariado personal de dirección
• Funciones y nuevas tareas  del secretariado de dirección
• Que roles han cambiado  en la funcion administrativa y gerenciale de las organizaciones 
• Tos nuevos Tipos de servicio y gestion  del secretariado
• Enterate de las 05 nuevas competencias que en la actualizdad exigen las organizaciones 

El archivo moderno y las nuevas tecnologías, su aplicación a la gestión documental

• Gestión moderna  documental y  archivos de vanguardia  
• El archivo como eje fundamental  de informacion  acervo  documental.
• Que pasos debo realizar  para el Tratamiento  impecable  de archivo y  documentos
• Como debo Organizar los documentos bajo los lineamientos  y las exigencias de los estandares nacionales e internacionales  .
• Procedimientos exactos  para la  eficiente  conservación preventiva en archivos.
• Que nuevas tecnologias debo usar  en el  archivo y tramite documentario
• Como alcanzar un alta Calidad en la gestión archivística.
• como brindar un servicio de una elevada eficiencia al usuario en la gestion de mesa de partes  al las organizaciones  
• Los documentos digitales ¿como y cuando debo digitalizarlo y que equipos necesito?.

El poder del liderazgo.  Conozca las Habilidades de influir en el comportamiento y toma de decisiones de otras personas

• El rol protagonico de La de la mujer lider
• Misión integridad y confianza de la lidereza
• Proactividad y Responsabilidades de una lidereza
• La delegación una  herramienta del liderazgo para impulsar los objetivos 
• Tips de éxito para Liderar tu jefe
• Conviertete en una mujere lider alto valor 
• La capacidad negociadora de la mujer lider 
• Poder vs. influencia.
• Los valores del líder.
• Estilos de liderazgo adecuado.

Las estrategias más efectivas para gestionar el  tiempo y alzanzar la eficiencia

• Diagnosticando el uso de mi tiempo
• ¿Soy postergadora estresada?
• ¿Soy sumisa que se recarga de trabajo por no saber decir no?
• ¿Soy eficiente que planifica y sabe con claridad cuales son las actividades que producen mas valor a mi trabajo dedicándome a ello y eliminando o delegando las nimiedades?
• Aprendiendo a usar mejor mi tiempo
• Como acabar con la postergación
• Ejercicio de aplicación practica: acabando con la postergación en mi vida
• Ejercicios de establecimiento de prioridades
• Ejercicios de uso de agenda.
• Ejercicios de planificación

La atencion estrategica al cliente y servicio de alta calidad

• Que es la gestión  estratégica en la calidad en los servicios
• Como optimizar al 100% el Servicio al cliente, como cultura efectiva de calidad de atención al usuario
• Los estándares más elevados de atención y factores humanos en la atención al cliente
• Maneje  con solvencia las quejas y conflictos 
• Evaluación del cliente sobre el desempeño de nuestro servicio: Expectativas vs. Percepción
• Análisis de la performance del servicio mediante las dimensiones de la calidad
• Herramientas de medición de la calidad en el servicio: Servqual
• Momentos de la verdad: El servicio se pone a prueba
• Brechas que se presentan en los servicios: ¿Cómo cerrarlas?

Manejo de herramientas ofimáticas requeridas para las secretarias altamente productivas

• Procesadores de Texto (Microsoft Word)
• Entorno de trabajo. Fuente, párrafo y configuración de página. Portada y secciones. Encabezado y pie de página.
  Párrafos y fondos de página. Tablas.
  Ilustraciones. Formas de texto y símbolos.
  Tablas de contenidos, de ilustraciones e índice.
  Diseño de Presentaciones Profesionales (Microsoft PowerPoint)
  Personalización de diapositivas.
  Diseños y temas. Tablas, gráficos y diagramas.
  Elementos multimedia y animaciones.
  Hojas de Cálculo (Microsoft Excel)
  Edición y formato de datos de una hoja de cálculo.
  Fórmulas. Funciones.  Funciones estadísticas.
  Funciones de fecha y hora. Funciones de texto.
  Funciones de búsqueda y referencias.
  Funciones lógicas.Manejo de bases de datos.
  Herramientas para el manejo de bases de datos.

Gestion de la Comunicacion telefónica  de alta eficiencia

• Proceso de comunicación telefónica
  Componentes y técnicas de comunicación telefónica
  La recepción de las llamadas
  La comunicación verbal y no verbal
  Importancia de la empatía para establecer la mejor relación telefónica con el cliente
  Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía
  Transferencia de llamadas
  Toma de mensajes
  Despedida

«Dominio total de los sistemas administrativos en la gestión pública y privada. Rol de las asistentes de gerencia y trabajadores administrativos”

• Que son los sistemas administrativos de gestión pública frente a la gestión empresarial. Que roles tareas debe existen y como la secretaria debe desempeñarse eficientemente
  con que habilidades deberá contar la secretaria para un manejo total de los sistemas administrativos
  que habilidades blandas tienes mayor incidencia en los sistemas administrativos. habilidades duras necesarias para desarrollar un exitosa gestión del sistema administrativo
  Que sistemas administrativos necesito conocer en las distintas operaciones en la gestión publica y privada
  Que Software existen actualmente tanto en la administración pública y privada que son necesarios para el dinamismo de sus operaciones

¿Como Redacctar documentos administrativos, oficiales y diversos  escritos si errores y de manera correcta?

• Como escribir en forma concisa y atractiva las ideas de un documento de trabajo en función de distintos tipos de destinatarios. Redacción profesional.
• Lo políticamente correcto.
• Pirámide invertida: la clave para redactar documentos de alto impacto. Cada documento conlleva una acción: petición, oferta y promesa.
• Redacte de manera armónica incorporando adecuadamente los signos de puntuación.
• Los signos de puntuación.
• Las formas propias de cada documento para facilitar la comprensión y la eficacia del mensaje escrito.
  Estructura general de un documento.
• La carta y el memo: los antecesores del E-mail.
  Uso de técnicas específicas para la redacción de correos electrónicos a fin de optimizar la comprensión e interés del destinatario.

Como construir, potenciar y proyectar una imagen personal y profesional impecable. Genere seguridad, credibilidad y confianza.  

• Fundamentos básicos de la etiqueta y el protocolo en la secretaria y asistente.
• Aspectos a resaltar de la etiqueta y el protocolo.
• Glamour, etiqueta y protocolo secretaria – empresa.
• Etiqueta para secretarias ejecutivas.
• Desenvolvimiento el campo laboral.
• Selección del vestuario. Accesorios.
• Regla de oro para vestirse.
• Cortesía y buenos modales.
• Protocolo.
• Protocolo en eventos sociales.
• Protocolo de la secretaria en la empresa.
• Reglas de oro en el comportamiento empresarial.
• Organización de eventos.

El acontecimiento académico de

MAYOR

IMPORTANCIA

Latinoamericana

Usted no puede perderse la oportunidad única de asistir a este maravilloso Congreso Internacional de secretarias ejecutivas, la más importante del Perú y de América Latina, el cual se realiza con los mejores expositores nacionales e internacionales.