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CURSO ESPECIALIZADO
CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO 2024
100% PRÁCTICO
El usuario puede pasar de llevar un reclamo con la solución que ofreces por medio del servicio: conozca los aspectos trascendentales que le permitirán a sus usuarios volver a su entidad para que sea usted quien les responda oportunamente. Sepa cómo hacerlo por medio de estrategias e instrumentos altamente importantes para desarrollar esta actitud. Exponga la mejor versión de sí mismo y aprenda a tratar con cliente en todos sus tipos.
| CURSO PRESENCIAL | INICIO 17 DE ABRIL |
En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.
- Conocer en qué consiste la atención a clientes.
- Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente.
- Comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente.
- Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente.
- Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.
- Aplicar las diferentes modalidades y herramientas electrónicas- digitales para la efectiva atención al cliente.
- Valorar la funcionalidad de una empresa, en cuanto a la gestión de la relación con los clientes.
MÓDULO I:
Conceptos generales
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
- ¿Qué es calidad?
- ¿Qué es el servicio?
- ¿Qué es un cliente?
- ¿Qué significa calidad en el servicio?
- ¿Porque es importante la calidad en el servicio?
- Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
Entorno global de la empresa
- La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
- ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
- Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
- Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
Modernización del Estado y mejora de la atención al ciudadano.
- El cliente como ciudadano
- Modernización del estado y la atención al ciudadano.
- Perfil del cliente en la actualidad.
- Entendiendo al consumidor del siglo XXI
- Necesidades de los Clientes
- Servicios de Calidad
MÓDULO II:
Plan Nacional de atención a la ciudadanía
- Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía
- Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
- Infraestructura, atención y personal.
- Transparencia y Medición
¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
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- Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
- Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
- ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
- Actitudes ante el cliente externo
- Actitudes ante el cliente interno
- El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
- La autoestima de los clientes
- Ética profesional
- Reglas de oro de servicio al cliente
MÓDULO III:
Mejora en la atención al ciudadano
- Personal de Atención al Ciudadano: Perfil
- Competencias Generales de los servidores de Atención al Ciudadano
- Protocolo de atención
- Atención de Reclamos.
- Orientaciones para el diseño de un proyecto institucional para mejorar la atención al ciudadano
Proactividad
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- Entusiasmo
- La importancia del saludo
- Amabilidad y cortesía
- La importancia del nombre
- Atención total
- Aprender a escuchar
- La importancia del lenguaje corporal
CERTIFICATE
AHORA MISMO
Con nuestra modalidad asincronica
Inversión s/ 99 .
La certificación será otorgada de acuerdo a las normas de SERVIR, y según la Normativa de la Presidencia Ejecutiva Nº141-2016-SERVIR-PE sobre “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”
Según estas normas, la certificación de capacitación se otorgará de acuerdo a los lineamientos establecidos por SERVIR (Servicio Civil de Carrera del Perú), que es el organismo encargado de regular el sistema de gestión del empleo público en el país.
Es importante tener en cuenta que la certificación emitida de acuerdo a estas normas es reconocida y válida en el ámbito del empleo público en Perú.
¿Cuales son las razones para capacitarte con nuestra institucion ?
EXPERIENCIA COMPROBADA
Contamos con más de 22 años de experiencia en capacitación y desarrollo de habilidades para servidores públicos y ejecutivos de empresas privadas. Hemos logrado resultados exitosos tanto en la realización de cursos presenciales como en la modalidad virtual, cursos in house y nuestros clientes han expresado su satisfacción con nuestros servicios.
Nuestros programas de capacitación se distinguen por su experiencia, contenido relevante, enfoque pedagógico efectivo, personalización, evaluación y seguimiento. Nos esforzamos por brindar una formación de calidad que contribuya al crecimiento y desarrollo profesional de los servidores públicos y ejecutivos de entidades privadas.
CALIDAD EN NUESTROS SERVICIOS
Nuestros cursos programas están cuidadosamente diseñados para abordar las necesidades y desafíos específicos de servidores públicos y ejecutivos de entidades privadas. Los contenidos son relevantes, prácticos y orientados a desarrollar habilidades aplicables en el ámbito laboral. Utilizamos enfoques pedagógicos modernos y eficientes para garantizar un aprendizaje efectivo. Nuestras metodologías incluyen actividades interactivas, estudios de casos, ejercicios prácticos y recursos multimedia, tanto en los cursos presenciales como en los virtuales. Adaptamos nuestros cursos para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Podemos personalizar contenidos, duración y modalidad de capacitación según los requerimientos .
CERTIFICACIÓN
La certificación será otorgada de acuerdo a las normas de SERVIR, y según la Normativa de la Presidencia Ejecutiva Nº141-2016-SERVIR-PE sobre “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas” . Nuestros certificados son válidos y reconocidos en el ámbito laboral, lo que significa que pueden ser utilizados para postular a nuevos puestos de trabajo o para ascender de cargo. Hemos tenido cientos de alumnos que se han capacitado y certificado a través de nuestros cursos, y muchos de ellos ocupan actualmente puestos clave en diversas organizaciones. Además, es importante resaltar que nuestra trayectoria de éxito y el hecho de que muchos de nuestros alumnos ocupen puestos importantes es un testimonio de la calidad de nuestra capacitación.
Desarrolla tus habilidades, Refuerza tus competencias, amplía tus conocimientos alcanza un nivel superior junto a la organización más
sólida, líder, confiable y reconocida del País.
DOCENTES ALTAMENTE ESPECIALIZADOS
Contamos con los mejores docentes que son conferencistas de alto nivel con amplia experiencia y ocupan puestos relevantes en instituciones públicas y privadas actualmente son docentes destacados los mismos que son un gran activo para nuestra prestigiosa institución educativa. Estos docentes suelen brindar una perspectiva actualizada sobre su campo de especialización y pueden compartir conocimientos prácticos y experiencias de primera mano con los estudiantes.
SOPORTE TÉCNICO ALTAMENTE SOFISTICADO
Te ayudamos con la instalación remota de demos esto te permitirá acceder a demos y software sin tener que lidiar con la instalación por sí mismos, lo cual puede ahorrarles tiempo y esfuerzo. Además, te brindamos asistencia técnica para resolver problemas relacionados en las clases ello constituye los recurso valioso para los estudiantes Asimismo estamos atentos para atender cualquier dificultad técnicas durante tus actividades académicas.
PLATAFORMA CON ALTA TECNOLOGÍA
Una plataforma con alta tecnología en el aula virtual te permitira una educacion en línea utilizamos tecnología avanzada para brindar una experiencia de aprendizaje interactiva y enriquecedora. Estas plataformas están diseñadas para facilitar la enseñanza y el aprendizaje a distancia, ofreciendo herramientas y funcionalidades innovadoras tales como videoconferencias de alta calidad, clases virtuales en tiempo real con video y audio de alta definición, proporcionando una experiencia similar a la de una clase presencial.
Procedimiento para inscribirme
Efectuar el pago en las sigientes cuentas bancarias
BANCO CONTINENTAL
Escuela Nacional de Especialización
para Ejecutivos
Cuenta Corriente
0011 – 0387- 010000 – 6842
Cuenta Corriente Interbancaria
011 – 387000 – 10000 – 684287
BANCO INTERBANK
Cuenta Corriente
0763001790466
Cuenta Corriente Interbancaria
003 07600300179046672
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ BCP
Cuenta Corriente
193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
00219300789120402918
PAGAR CON YAPE
996362239
Instituto Interamericano de Alta Asesoria
Empresarial
Envianos el comprobante de pago
Tomar foto o escanear el voucher de pago y enviar al wahtsapp
Al enviar voucher incluir lo siguiente.
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Ingresa al aula virtual
Puedes solicitar tu ingreso al entorno virtual de aprendizaje y asegúrate de tener contigo el programa correspondiente
Podríamos comunicarnos a través de la aplicación de mensajería WhatsApp si prefieres.
Asistente Ejecutivo
Carolina Valenzuela
Aprovecha nuestos super descuentos y regístrate en este programa
Que incluye este programa de capacitación
- Ceriticacion, validos para postular a nuevos puesto laborales o escender de cargo
- Certificación fisico y /o digital
- Clases en vivo y asincrónico
- Acceso al aula virtual por un año
- Soporte durante las clases
Invesion presencial
s/ 499
Invesion Virtual
s/ 199
Curso grabado
s/ 99
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