s/ 55
24 años
de experiencia que avalan nuestra formación
Antes: S/.500
Descuento: 70% Dscto
El «Curso Atención al Usuario en Entidades Públicas y Privadas | PDF» está dirigido a empleados y profesionales que trabajan en atención al usuario en organizaciones del sector público y privado, como oficinas gubernamentales, centros de salud, bancos, empresas de servicios, y otras instituciones que brindan servicios al público. También está diseñado para gerentes, supervisores y líderes de equipo interesados en mejorar la eficiencia y calidad del servicio al usuario, asegurando una atención adecuada y respetuosa en sus organizaciones.
Modalidad virtual en vivo
Accede al programa en tiempo real a través de nuestra plataforma con tu usuario y contraseña. Si no puedes asistir a la clase en vivo, podrás verla grabada a cualquier hora.
Chat en tiempo real
Formula preguntas e interactúa con el docente y otros participantes en tiempo real.
Acceso a material académico
Accede a diapositivas, documentos, enlaces de interés y otra información relacionada con el programa.
1.1. Introducción a la Atención al Usuario en Sectores Públicos y Privados:
– Diferencias clave en la atención al usuario entre entidades públicas y privadas.
– Principios de calidad y satisfacción del usuario.
– Impacto de la atención en la imagen institucional y en la confianza pública.
1.2. Perfil y Segmentación de Usuarios:
– Identificación de los distintos tipos de usuarios en los sectores público y privado.
– Expectativas y necesidades de los usuarios.
– Adaptación del servicio a diferentes perfiles de usuarios (ciudadanos, empresas, clientes internos).
1.3. Marco Ético y Legal en la Atención al Usuario:
– Normativas y principios éticos aplicables a la atención al usuario en entidades públicas y privadas.
– Transparencia y rendición de cuentas en la atención al usuario.
– Confidencialidad y protección de datos en la gestión de usuarios.
2.1. Habilidades de Comunicación Efectiva:
– Técnicas de comunicación verbal y no verbal para mejorar la interacción con el usuario.
– Uso de lenguaje claro, inclusivo y accesible.
– Comunicación en entornos presenciales, telefónicos y digitales.
2.2. Gestión de Quejas y Resolución de Conflictos:
– Identificación de quejas comunes y manejo de usuarios insatisfechos.
– Estrategias de desescalamiento de conflictos y resolución rápida de problemas.
– Técnicas de mediación y negociación para mejorar la relación con el usuario.
2.3. Empatía y Escucha Activa:
– Importancia de la empatía en la atención al usuario.
– Técnicas para la escucha activa y la comprensión de las necesidades del usuario.
– Cómo gestionar emociones y ofrecer soluciones adecuadas.
3.1. Medición de la Satisfacción del Usuario:
– Herramientas y técnicas para medir la satisfacción del usuario.
– Indicadores clave de rendimiento (KPI) y encuestas de satisfacción.
– Uso de retroalimentación para la mejora continua del servicio.
3.2. Innovación y Tecnología en la Atención al Usuario:
– Uso de herramientas digitales y automatización en la atención al usuario.
– Implementación de chatbots, sistemas CRM y autoservicio en línea.
– Omnicanalidad y experiencia del usuario en plataformas digitales.
3.3. Cultura de Servicio y Mejora Continua:
– Fomento de una cultura de servicio al usuario en la organización.
– Formación y capacitación continua del personal en atención al usuario.
– Implementación de planes de mejora basados en datos y retroalimentación del usuario.
Oscar Flores es un exitoso Expositor con mas de 30 años de experiencia en temas de Ventas, Atte al Cliente, Liderazgo, Motivación, Trabajo en equipo, etc. Fue Vendedor, Jefe de Ventas, Gerente de Ventas por muchos años, lo que lo hace un Facilitador que conoce muy bien la venta, sus problemas, su motivación y el manejo de los clientes. Gerente General de la empresa Vendamas Capacitaciones, ofrece capacitaciones In House a medida del cliente.
Invertir en tu futuro profesional es una decisión que impacta positivamente no solo tu carrera, sino también tu vida en general. Es una inversión en ti mismo, que te permite crecer, adaptarte y prosperar en un mundo laboral dinámico y competitivo. La educación y la formación continua son claves para asegurar un futuro exitoso y lleno de oportunidades.
Inicio: CONSULTAR
Finalización: CONSULTAR
Horario: de 7:00 pm a 9:00 pm
Sesiones: Desde 03
Precios no incluye IGV: ntidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio
