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Curso de Atención al Usuario, Trámite Documentario y Gestión de Archivos 2025-2026
Prepárate para enfrentar los desafíos en la atención al usuario y la gestión documental con un curso que te enseñará a manejar eficientemente los archivos y los procedimientos administrativos. Descubre cómo implementar sistemas de gestión que faciliten el acceso a la información y optimicen los trámites. ¡Desarrolla habilidades que te posicionen como un experto en atención y gestión documental!
Modalidad Presencial
Modalidad Virtual
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Estructura curricular del curso
Temario
Sesión 1: Base Legal de la Archivística, Metodología y Técnicas como Ciencia
- Marco Normativo: Análisis de leyes y regulaciones que rigen la archivística en el sector público.
- Fundamentos de la Archivística: Principios y enfoques metodológicos que sustentan esta disciplina.
- Técnicas Archivísticas: Herramientas y métodos utilizados para la gestión eficiente de documentos.
Sesión 2: Atención al Usuario en el Sector Público
- Importancia de la Atención al Usuario: Rol de la atención al usuario en la mejora del servicio público.
- Normativas de Atención al Ciudadano: Análisis de directrices y estándares para garantizar un servicio de calidad.
- Estrategias de Mejora: Técnicas para optimizar la interacción con el usuario y gestionar sus requerimientos.
Sesión 3: Gestión del Trámite Documentario
- Definición y Alcance: Concepto de trámite documentario y su importancia en la administración pública.
- Flujo Documental: Procesos de ingreso, tramitación y salida de documentos.
- Registros y Control: Herramientas para el control y seguimiento de trámites documentales.
Sesión 4: El Ciclo Vital y los Niveles de Archivo
- Ciclo Vital de los Documentos: Etapas desde la creación hasta la eliminación de documentos.
- Clasificación de Archivos: Niveles de archivo: archivos activos, semiactivos e inactivos.
- Conservación y Acceso: Estrategias para asegurar la preservación y accesibilidad de documentos.
Sesión 5: Redacción de los Principales Documentos Administrativos en la Gestión Pública y Privada
- Tipos de Documentos: Identificación y descripción de los documentos más comunes en la gestión pública y privada.
- Normas de Redacción: Estándares y formatos que deben seguirse en la redacción de documentos administrativos.
- Práctica de Redacción: Ejercicios de redacción para fortalecer las habilidades comunicativas en el ámbito administrativo.
Sesión 6: Trámite Documentario y Gestión de Archivos
- Gestión Eficiente de Archivos: Mejores prácticas para el manejo y organización de archivos.
- Digitalización de Documentos: Proceso de transformación de documentos físicos a digitales.
- Evaluación de Sistemas de Gestión Documental: Herramientas y software para la administración efectiva de archivos.
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Certificación
Consigue una certificación ampliamente reconocida en el mercado para respaldar y validar tus habilidades y conocimientos. Esto te ayudará a destacarte profesionalmente.
Nuestros certificados están reconocidos y son aceptados por instituciones públicas, cumpliendo con la Normativa Nº141-2016-SERVIR-PE. Esto asegura su validez y utilidad en el ámbito profesional.
¿ Por qué deberías elegirnos ?
Nuestra propuesta de valor en capacitación para profesionales se basa en:
Sólida experiencia
Sin duda, nuestra empresa se destaca por su experiencia comprobada. Con 23 años de trayectoria en la capacitación en la Gestión Pública y una gran cantidad de alumnos satisfechos, te proporcionamos una formación de alta calidad tanto en modalidades presenciales como virtuales.
Equipo docente
Nuestro equipo de educadores cuenta con expertos altamente capacitados en el ámbito de Gestión Gubernamental y Empresarial, poseen una sólida experiencia profesional. Además, emplean métodos de enseñanza altamente efectivos para garantizar un aprendizaje óptimo.
Plataforma Virtual
Hemos creado una plataforma especializada que ofrece a nuestros estudiantes un entorno virtual de fácil uso, que les permite acceder de manera cómoda a todos los recursos de clase.
Soporte Inmediato
Ponemos a disposición de nuestros estudiantes un servicio excepcional de apoyo, que incluye asistencia a distancia para la instalación de DEMOS en sus computadoras y soporte técnico en caso de cualquier dificultad durante las clases.
Certificación Digital
Certificación digital: garantía de validez y seguridad. Nuestras certificaciones digitales cuentan con reconocimiento y validez en convocatorias tanto del sector público como privado, asegurando que nuestros alumnos puedan aprovechar oportunidades laborales.
Garantía y Calidad
Nuestra prioridad es ofrecer servicios de la más alta calidad a nuestros clientes, respaldados por una sólida garantía de satisfacción. Nos enorgullece comprometernos con la excelencia asegurando que cada experiencia con nosotros sea confiable
Inversión y formas de pago
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Pago por Aplicativo
Puedes pagar con depósito o transferencia.
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Escuela Nacional de Especialización para Ejecutivos
Cuenta Corriente
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193 – 7891204-0-29
Cuenta Corriente Interbancaria
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PAGAR CON YAPE – PLIN
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Empresarial
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