Temario

Sesión 1: Fundamentos de Mercadotecnia

1. Introducción a los Conceptos Clave de Mercadotecnia
   1.1. El Marketing Mix y sus estrategias:
   • Las 5 P’s (Producto, Precio, Plaza, Promoción y Personas).
     1.2. Estrategias de Posicionamiento y Segmentación:
   • Definición del Buyer Persona.
     1.3. Nuevas Tendencias en Marketing:
   • Marketing Digital, Contenidos, Relacional y Experiencial.
   • Enfoques de Neuromarketing, Inbound y Outbound Marketing.

Sesión 2: Ventas y su Integración en el Marketing

1. El Papel de las Ventas en el Plan de Marketing
   1.1. Comparativa entre Ventas Tradicionales y Consultivas:
   • El Embudo de Ventas y el Modelo Flywheel.
     1.2. Características del Vendedor Profesional:
   • Conocimientos, habilidades y actitudes necesarias.
   • Autodiagnóstico de habilidades.
     1.3. Comunicación Efectiva en Ventas:
   • Aplicación del modelo AIDA.
   • Técnicas de Escucha Activa, Empatía y Asertividad.
     1.4. Proceso de Ventas:
   • Desde la prospección hasta el cierre, abarcando Planeación, Apertura, Indagación, Asesoramiento y Cierre.
     1.5. Manejo de Objeciones:
   • Herramientas y técnicas efectivas.
     1.6. Importancia de la Post-Venta para la Fidelización.

Sesión 3: Excelencia en Servicio y Atención al Cliente

1. Focalización en el Cliente y Satisfacción
   1.1. El Cliente como Elemento Central:
   • Identificación de Necesidades, Expectativas y Deseos.
     1.2. Estrategias para Superar Expectativas:
   • Creación del Factor Wow.
     1.3. Tipologías de Clientes:
   • Aplicación del Modelo DISC.
     1.4. Momentos de Verdad en la Experiencia del Cliente.
     1.5. Evaluación de la Satisfacción del Cliente.