Curso
ESPECIALIZADO
Gestión de la Calidad en el Sector Público
El Curso Gestión de la Calidad en el Sector Público (ISO, CAF) proporciona los fundamentos, herramientas y metodologías necesarias para implementar sistemas de calidad en instituciones públicas, alineados a estándares internacionales como ISO 9001 y el Marco Común de Evaluación (CAF), con el fin de optimizar procesos y garantizar servicios eficientes a la ciudadanía.
Modalidad Grabado
Acceso inmediato + Diploma incluido
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Clases presenciales + Certificación incluida
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Respaldo documentado para ascensos y convocatorias laborales
Certificaciones
Con el respaldo de IIAE - Instituto Interamericano de Alta Asesoría Empresrial.
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Importancia
La gestión de la calidad en el sector público es esencial para mejorar la transparencia, la eficiencia y la confianza en las instituciones. La aplicación de modelos como ISO y CAF fortalece la cultura organizacional, incrementa la satisfacción del ciudadano y asegura resultados sostenibles en la administración estatal.
Objetivos del Curso (logros concretos)
Comprender los principios de calidad aplicados a la gestión pública.
Analizar los modelos ISO y CAF como referentes para la mejora continua.
Fortalecer capacidades en el diseño e implementación de sistemas de gestión de la calidad.
Fomentar una cultura organizacional orientada a resultados y a la excelencia en el servicio público
¿A quién va dirigido?
Funcionarios y servidores públicos responsables de procesos administrativos y de calidad.
Equipos de planeamiento, control interno y mejora de la gestión.
Consultores y asesores en gestión pública.
Profesionales interesados en la implementación de sistemas de calidad en el sector estatal.
Estructura curricular del curso
Módulo I: Gestión de la Calidad en el Sector Público
1.1. ¿Qué es la calidad en el sector público?
Enfoque de calidad vs. control burocrático
Diferencias entre calidad en el sector privado y público
Principios de la calidad: orientación al cliente, mejora continua, liderazgo, enfoque en procesos
1.2. Normativa y políticas públicas vinculadas
Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública
Ley Marco de Modernización del Estado
Vinculación con el PEI, POI, y el presupuesto por resultados
1.3. Enfoques de gestión de calidad utilizados en el sector público
ISO 9001:2015
Modelo CAF (Common Assessment Framework)
Otros modelos: EFQM, Modelo de Excelencia, etc.
1.4. Beneficios de implementar calidad en el Estado
Mejora del desempeño institucional
Mayor confianza ciudadana
Mejora de servicios y reducción de burocracia
Módulo II: Gestión de la Calidad en el Sector Público
2.1. Introducción a la norma ISO 9001
Historia y estructura (ciclo PHVA – Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
Enfoque basado en procesos
Principios de gestión de la calidad ISO
2.2. Requisitos clave de la norma ISO 9001:2015
Contexto de la organización
Liderazgo y compromiso de la alta dirección
Planificación y gestión de riesgos
Apoyo: recursos, competencias, comunicación
Operación y control de procesos
Evaluación del desempeño
Mejora continua
2.3. Aplicación de ISO en entidades públicas
Cómo adaptar la norma a servicios públicos
Procesos clave del sector público (licencias, atención al ciudadano, compras, etc.)
Certificación de oficinas públicas: pasos y requisitos
Módulo III: Gestión de la Calidad en el Sector Público
3.1. Introducción al Modelo CAF (Marco Común de Evaluación)
Origen europeo adaptado a administraciones públicas
Objetivos y principios CAF
Autoevaluación organizacional
Criterios CAF: agentes facilitadores y resultados
3.2. Estructura del Modelo CAF
9 criterios y 28 subcriterios:
Liderazgo
Estrategia y planificación
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en los ciudadanos, empleados, sociedad y desempeño clave
3.3. Implementación del CAF paso a paso
Constitución del equipo de calidad
Aplicación del cuestionario CAF
Análisis FODA y plan de mejora
Seguimiento de acciones correctivas
3.4. CAF vs ISO: comparaciones y articulación
¿Cuál modelo elegir?
Complementariedad y aplicación conjunta
Experiencias en países latinoamericanos
3.5. Seguimiento, evaluación y sostenibilidad del sistema
Indicadores de calidad
Auditorías internas
Retroalimentación del ciudadano
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Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada.
Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
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