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Curso
SERVICIO DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 2025
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Nuestro país necesita expertos con capacidad de Gestión.
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con certificación válida.
Válido para las convocatorias públicas y privadas. La certificación será otorgada de acuerdo a las normas de SERVIR Nº 141-2016-SERVIR-PE
El Curso SIGA MEF – Aplicaciones Prácticas 2026 ofrece una formación enfocada en el uso operativo del Sistema Integrado de Gestión Administrativa. Los participantes aprenderán a aplicar sus módulos clave para el control logístico, presupuestal y administrativo, optimizando la gestión pública a través de procedimientos prácticos alineados con la normativa vigente.
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Explicar el funcionamiento y estructura del SIGA MEF en el marco del Sistema Nacional de Abastecimiento.
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Identificar los principales módulos y procesos administrativos que gestiona el sistema.
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Aplicar criterios técnicos para optimizar la planificación, ejecución y control de recursos públicos mediante el uso del SIGA.
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TEMARIO Y DOCENTE
SERVICIO DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 2025
Fundamentos y Comunicación en la Atención al Cliente
- Importancia de la Atención al Cliente: Rol fundamental en el éxito empresarial.
- Conceptos Básicos de Servicio al Cliente: Satisfacción, fidelización, lealtad y su impacto.
- Identificación de Necesidades y Expectativas del Cliente: Técnicas y herramientas para comprender al cliente.
- Construcción de la Imagen de la Empresa: Cómo el servicio al cliente contribuye a la reputación corporativa.
- Habilidades de Comunicación Efectiva: Técnicas para una interacción clara y efectiva.
- Escucha Activa: Métodos para entender y responder a las necesidades del cliente.
- Comunicación Verbal y No Verbal: Importancia y uso en la atención al cliente.
SERVICIO DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 2025
Gestión de Emociones y Resolución de Problemas
- Manejo de Emociones: Estrategias para mantener la calma en situaciones difíciles.
- Identificación y Análisis de Problemas: Métodos para detectar y comprender problemas en la atención al cliente.
- Estrategias de Resolución Eficaz de Problemas: Técnicas para solucionar problemas rápidamente y eficientemente.
- Manejo de Quejas y Reclamaciones: Proceso para gestionar y resolver quejas de manera constructiva.
- Gestión de Conflictos: Prevención y manejo de situaciones conflictivas con clientes.
SERVICIO DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 2025
Fidelización del Cliente y Mejora Continua
- Importancia de la Fidelización del Cliente: Beneficios a largo plazo para la empresa.
- Estrategias para Construir Relaciones Sólidas: Métodos para fortalecer la relación con los clientes.
- Evaluación de la Satisfacción del Cliente: Técnicas para medir la satisfacción y recoger feedback.
- Mejora Continua en el Servicio al Cliente: Análisis de feedback y ajustes para mejorar el servicio.
- Casos de Estudio y Ejemplos de Éxito: Análisis de ejemplos reales de excelencia en atención al cliente.
Nuestro distinguido equipo docente está integrado por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, elegidos por sus sólidas habilidades en la enseñanza universitaria, así como por sus cualidades personales y experiencia profesional actualizada. Nos reservamos el derecho de ajustar la composición del equipo docente, ya sea por circunstancias imprevistas o por la disponibilidad de los profesores, asegurando siempre que la calidad del programa no se vea comprometida. Cualquier modificación será comunicada con anticipación a todos los participantes.
CERTIFICACIÓN
Certificación válida para postular a nuevos puestos y/o ascensos laborales en gestión pública y privada
Apuesta por tu éxito profesional
Mas de 23 años formando expertos para un mejor Estado.
- Trayectoria
- Comprobada de Éxito
Contribución - Sostenida al Desarrollo Nacional
- Innovación y Adaptabilidad en la Educación
- Red de Egresados Influyentes
- Calidad y Rigor Académico
- Compromiso con los Valores Éticos y de Servicio
- vasta experiencia formando expertos para un mejor Estado
INVIERTE EN TU FUTURO PROFESIONAL
Invertir en tu futuro profesional es una decisión que impacta positivamente no solo tu carrera, sino también tu vida en general. Es una inversión en ti mismo, que te permite crecer, adaptarte y prosperar en un mundo laboral dinámico y competitivo. La educación y la formación continua son claves para asegurar un futuro exitoso y lleno de oportunidades.
Beneficios incomparables al inscribirte
Accede a ventajas excepcionales al inscribirte en este programa de capacitación especializado
Inicio: 07 de agosto
Finalización: 09 de julio
Horario: de 7:00 pm a 9:00 pm
Sesiones: Desde 03
PROMOCIÓN DESDE
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Precios no incluye IGV: ntidades: Tarifa no válida para pago con orden de servicio
1. Pago por transferencia y/o depósito
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